Sachbearbeiter (m/w/d) für das Zentrale Beschwerdemanagement
SAGA Unternehmensgruppe
- SAGA Zentrale Barmbek
- SAGA Siedlungs-Aktiengesellschaft Hamburg
- Vollzeit, Teilzeit
SAGA Unternehmensgruppe: Wirtschaftlich erfolgreich, sozial verantwortlich und klimagerecht
Wir vermieten rund 140.000 Wohnungen und rund 1.400 Gewerbeobjekte und leisten mit hohen Investitionen in die Quartiersentwicklung erhebliche Beiträge zur Stadtqualität und Vermögenssicherung der Freien und Hansestadt Hamburg. Als städtischer Konzern verfolgen wir eine ausgewogene Wachstumsstrategie zur Stärkung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit und zugleich für den sozialen Ausgleich in den Wohnquartieren sowie für den Klimaschutz. Unsere Nachhaltigkeitsstrategie steuert Zielkonflikte zwischen unseren ökonomischen, sozialen und klimaorientierten Teilzielen aus und gewährleistet so unseren Erfolg als Vermieterin und Bestandshalterin.
Für den Aufbau eines Zentralen Beschwerdemanagements suchen wir in unserer Zentrale in Barmbek einen Sachbearbeiter (m/w/d), der sowohl die strategische Zentralisierung sowie operative Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements im Rahmen eines zweistufigen Vorgehens tatkräftig unterstützt.
Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist eines der Kern-Anliegen des Customer-Relationship-Managements. Hieraus resultiert die konsequente Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an die Bedürfnisse bestehender und potenzieller Kunden. Sollte ein Kunde Unzufriedenheit über die erbrachte Dienstleistung oder die Organisation ausdrücken, gilt es diese im Rahmen eines Beschwerdemanagements korrekt zu erfassen, eine geeignete Lösung zu finden sowie die eingehenden Beschwerden qualitativ und quantitativ zu analysieren, um Druckpunkte in internen Prozessen zu erkennen und als Möglichkeit zur Weiterentwicklung des eigenen Unternehmens zu nutzen.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme von Beschwerden und deren Klassifizierung
- Verwaltung von Vorstands- und personenbezogenen Beschwerden
- Qualitätssicherung und Unterstützung der GS bei der Beantwortung von Beschwerden
- Führen von deeskalierenden Telefonaten mit Mietern
- Auswertung: Beschwerdegründe, Verfristung etc.
- Erstellung monatliches Reporting
- Erkennen von Beschwerdemustern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung von Schulungsinhalten und Informationen zum Thema Beschwerden
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Auffassungsgabe, das Wesentliche von Sachverhalten schnell und richtig zu erfassen und zu verarbeiten
- Analytische und konzeptionelle Denkweise
- selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie sehr gute Organisationsfähigkeit
- hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
- uneingeschränkte Verinnerlichung einer Kunden- und Serviceorientierung
- außerordentliche kommunikative, soziale und Problemlösungskompetenz
Ihre Zukunft bei uns
- 30 Tage Urlaub
- 37-Stunden-Woche
- Flexible Arbeitszeiten
- Faire tarifliche Vergütung
- Vergünstigtes Deutschlandticket
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Regelmäßige Firmenevents
- Engagiertes Unternehmen im Klimaschutz
- Erfahrenes Team
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Mobiles Arbeiten
- Gute Verkehrsanbindung
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Spannende Karriereperspektiven
- Sicherer Arbeitgeber
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte senden Sie uns dafür Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Schaltfläche „Bewerben“ auf unserer Karriereseite www.karriere.saga.hamburg
Ihre Ansprechperson
SAGA Siedlungs-Aktiengesellschaft Hamburg
Vanessa Hinder
Tel. 040 42666 4118